Questions fréquentes et page de contact

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons maximum 48h pour traiter votre commande puis entre 4 jours et 15 jours maximum pour vous la livrer. (dépend du lieu, des crises COVID et des périodes de forte demande)

Expédiez-vous partout dans le monde?
Non. Nous livrons uniquement en France Métropolitaine, en Belgique, en Suisse,  et au Luxembourg.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, attendez plusieurs jours après votre commande et suivez votre colis ici: https://fr.brelaxtm.com/apps/trackorder

Si vous ne recevez aucun numéro de suivi, demandez nous via email à fr@brelaxtm.com

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits peuvent expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: fr@brelaxtm.com et nous regarderons pour trouver une solution. Nous vous invitons néanmoins à prendre la livraison sécurisée lors du passage de commande pour être remboursée intégralement. Voir notre politique de remboursement ici.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment, juste ici:
https://fr.brelaxtm.com/apps/parcelpanel

Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: fr@brelaxtm.com

Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement ici

 

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Entrez vos coordonnées ci-dessous ainsi que l’objet de votre contact et nous répondrons à votre mail sous 48h. Merci.